Regulamin

Regulamin świadczenia usług behawioralnych piesmastan.pl. Obowiązuje od 18 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług behawioralnych przez SH Partner spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Zielone Zacisze 1/139, 03-294 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001018329, NIP 1182256638, REGON 524427840, o kapitale zakładowym 10 000 zł, zwaną dalej Usługodawcą.
2. Usługi wykonuje w imieniu Usługodawcy Karolina Spodarek — behawiorystka psia, dalej zwana Behawiorystką. Wszystkie postanowienia regulaminu dotyczące Behawiorystki odnoszą się do sposobu wykonania usługi; stroną umowy pozostaje Usługodawca.
3. Kontakt: telefon 784 900 407, e-mail piesmastan@gmail.com, serwis internetowy piesmastan.pl.
4. Klientem jest pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługę.
5. Usługą jest konsultacja behawioralna, konsultacja online, konsultacja spacerowa, spacer socjalizacyjny, Spacerowe Warsztaty Psiej Komunikacji oraz konsultacja dotycząca wyboru psa i przygotowania domu na jego przyjęcie.
6. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§ 2. Zakres i charakter usług

1. Behawiorystka pracuje wyłącznie metodami opartymi na wzmocnieniu pozytywnym. Nie stosuje i nie zaleca metod awersyjnych ani sprzętu awersyjnego (m.in. kolczatek, obroży zaciskowych i elektrycznych).
2. Usługi behawioralne nie są usługami weterynaryjnymi. Behawiorystka nie diagnozuje chorób, nie leczy i nie przepisuje leków.
3. Jeżeli zachowanie psa może mieć podłoże zdrowotne, Behawiorystka kieruje Klienta do lekarza weterynarii i może uzależnić dalszą pracę od wyniku badania.
4. Usługi stacjonarne realizowane są na terenie Skarżyska-Kamiennej i okolic. Spacerowe Warsztaty Psiej Komunikacji odbywają się w Warszawie i okolicach. Konsultacje online realizowane są zdalnie, bez ograniczeń terytorialnych.
5. Behawiorystka dokłada należytej staranności, ale nie gwarantuje określonego rezultatu. Efekt pracy zależy w dużej mierze od konsekwencji Klienta we wdrażaniu zaleceń.

§ 3. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zgłoszenia przyjmowane są przez formularz na stronie, telefonicznie lub mailowo.
2. Po zgłoszeniu Behawiorystka kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia formy pomocy oraz terminu.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu przez obie strony.
4. Każda konsultacja poprzedzona jest wywiadem dotyczącym historii psa, jego codziennej rutyny, stanu zdrowia i zgłaszanego problemu. Klient zobowiązuje się podać informacje zgodne z prawdą.

§ 4. Ceny i płatności

1. Aktualne ceny podane są na stronach poszczególnych usług.
2. Cena obowiązująca dla danego zlecenia to cena potwierdzona przy ustalaniu terminu.
3. W przypadku dojazdu poza ustalony obszar może zostać doliczony koszt dojazdu, uzgodniony z Klientem przed spotkaniem.

§ 5. Odwołanie i zmiana terminu

1. Termin można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed umówionym spotkaniem. Wystarczy telefon lub wiadomość e-mail.
2. Odwołanie później niż na 24 godziny przed spotkaniem albo niestawienie się na umówione spotkanie oznacza obowiązek zapłaty pełnej ceny usługi. Zarezerwowany termin jest wtedy stracony i nie da się go już komuś zaproponować.
3. Behawiorystka może odwołać lub przełożyć spotkanie z przyczyn od siebie niezależnych (m.in. choroba, warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu psów). W takim wypadku proponuje nowy termin albo zwraca wpłaconą kwotę.
4. Zajęcia plenerowe mogą zostać przełożone ze względu na pogodę — decyzję Behawiorystka przekazuje Klientowi możliwie najwcześniej.

§ 6. Obowiązki Klienta i bezpieczeństwo

1. Pies biorący udział w zajęciach musi mieć aktualne szczepienie przeciw wściekliźnie oraz być odrobaczony i wolny od pasożytów zewnętrznych.
2. Na zajęcia nie należy przyprowadzać psa chorego, z objawami infekcji ani suki w cieczce — bez wcześniejszego uzgodnienia.
3. Klient informuje o wszystkich przypadkach agresji psa wobec ludzi lub zwierząt, również tych sprzed lat.
4. Podczas zajęć plenerowych pies pozostaje pod kontrolą Klienta. Klient stosuje się do zaleceń Behawiorystki dotyczących sprzętu i dystansu.
5. Na spotkania spacerowe warto zabrać dłuższą linkę treningową (minimum 5 metrów). O smakołykach decyduje Behawiorystka — przy spacerach socjalizacyjnych ich nie zabieramy.
6. Za szkody wyrządzone przez psa odpowiada jego opiekun na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Behawiorystka odpowiada za należyte wykonanie usługi, czyli za rzetelną analizę sytuacji i przekazanie zaleceń zgodnych z aktualną wiedzą.
2. Behawiorystka nie odpowiada za skutki wynikające z niepełnych lub nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta, w szczególności dotyczących zdrowia psa i jego historii agresji.
3. Behawiorystka nie odpowiada za skutki samodzielnych modyfikacji zaleceń przez Klienta ani za rezultaty pracy prowadzonej niezgodnie z planem.
4. Materiały przekazywane Klientowi (plany pracy, opracowania) są przeznaczone wyłącznie do jego użytku i nie mogą być rozpowszechniane bez zgody Behawiorystki.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na adres piesmastan@gmail.com.
3. Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a usługa została w całości wykonana — prawo odstąpienia wygasa. Przy usłudze wykonanej częściowo Klient płaci za zrealizowaną część.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług związanych z wydarzeniami o oznaczonym terminie, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć mailowo na adres piesmastan@gmail.com albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (SH Partner sp. z o.o., ul. Zielone Zacisze 1/139, 03-294 Warszawa), opisując zastrzeżenia i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
2. Odpowiedź na reklamację następuje w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.

§ 10. Dane osobowe i wizerunek

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. Zdjęcia i nagrania z zajęć publikowane są wyłącznie za zgodą Klienta. Zgodę można w każdej chwili wycofać, pisząc na adres piesmastan@gmail.com.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Behawiorystka może zmienić regulamin z ważnych przyczyn. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie piesmastan.pl/regulamin/.